يلعب قسم الهيكل التنظيمي في نظام الخدمة الإلكترونية دورًا حاسمًا في تحديد وإدارة هيكل المؤسسات. يساعد هذا القسم المؤسسات على تحديد وإدارة علاقاتها بشكل مرئي ومنظم ضمن المستويات الإدارية والمديريات والمناصب والصلات بينها.
يدعم هذا القسم كلا النوعين من الهياكل التنظيمية: هياكل متعددة المؤسسات تحت مظلة واحدة وهياكل المؤسسة الواحدة. كما أنه يسجل بدقة وباستمرار تاريخ التغييرات في الهيكل التنظيمي، مما يساعد في التحليل والتخطيط المستقبلي.
القدرة على إنشاء هياكل تنظيمية جديدة، وتعديل الهياكل الحالية، وإضافة أو إزالة المستويات والأقسام والوحدات والمناصب.
تحديد المسميات الوظيفية والمسؤوليات والمهام وعلاقة التبعية المباشرة لكل منصب بالمناصب الأخرى.
تحديد الشهادة والخبرة والمهارات وأي متطلبات أخرى ضرورية لشغل منصب ما.
تسجيل جميع التغييرات على الهيكل التنظيمي، بما في ذلك التاريخ ونوع التغيير وسببه.
عرض الهيكل التنظيمي بشكل رسومي وواضح، مثل المخطط التنظيمي.
القدرة على تحديد العلاقات بين الأقسام والموظفين داخل كل قسم.
إصدار تقارير متنوعة حول الهيكل التنظيمي، مثل عدد المناصب في كل مستوى، وتاريخ التغييرات، ومعلومات أخرى.